顾客满意才是咖啡点成功的秘诀
发布时间：2014-05-21 16:51:48
咖啡行业作为第三产业的重要组成部分，以其近年来的迅猛发展、市场增长快而备受投资者关注，现代咖啡市场更是不断呈现多元化的特点，休闲消费和健康消费已成为咖啡馆经营者和消费者的重要需求趋向，人们追求健康营养和环境服务的个性消费成为新时尚。想要开一家咖啡馆需要注意什么呢？咖啡店是开门生意，想要盈利就必须有顾客，所以开咖啡店首先要注重顾客的感受，给顾客一种温馨舒适的体验
（1）咖啡行业客户感受是通过服务标准化来体现的，星巴克一直以服务闻名于世界，服务也是他们对客户感受的一种回报，重视服务，了解服务内涵是星巴克最提倡的，他们完全关注客户的感受顾客是上帝，可给上帝的服务和感受都是打折扣的，那么客户也是会给企业一个评估的，注重客户感受的企业才能踏实的活在客户心中。
（2）咖啡行业客户感受源于企业的一流培训体系，对于培训我们中国企业一直在做，可对培训内涵却并未体会，星巴克整体服务人员的心理、态度、手法、执行都是在于该企业重视实效性培训，但培训决不是一日之功。
（3）咖啡行业客户感受是通过系统的体系管理，星巴克无时不在重视客户感受，但又让客户不会觉得做作，那么贴近顾客是最重要的学问，走进星巴克的客户都有一种很放松的感觉，而在我们中国的企业有谁会真的注重客户感受，体系组建已经成为中国企业所必须学习和必须重视的法则。
咖啡店是开门生意，想要盈利就必须有顾客，所以开咖啡店首先要注重顾客的感受，给顾客一种温馨舒适的体验。顾客满意了，你的事业自然也会让你满意的。
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